Projektowanie komunikacji – jak łączy reklamę, marketing i design?

Projektowanie komunikacji (Communication Design) to nie tylko modne hasło w świecie marketingu. To podejście, które integruje wiele dziedzin – od reklamy i PR, przez branding i marketing, aż po design usług czy produktów. W praktyce oznacza to, że komunikacja firmy nie może być fragmentaryczna. Kluczem jest spójny system, w którym wszystkie punkty styku z klientem tworzą jedno doświadczenie.

Information Design – fundament komunikacji

Szczególną rolę w tej układance odgrywa Information Design (ID), czyli projektowanie informacji. Jego zadaniem jest organizacja danych w taki sposób, aby były czytelne, zrozumiałe i użyteczne. Badania w Journal of Information Design (2021) pokazują, że dobrze zaprojektowana informacja zwiększa skuteczność przekazu nawet o 40%, ponieważ redukuje przeciążenie poznawcze odbiorców.

Doskonałym przykładem jest branża motoryzacyjna: industrial design odpowiada za wygląd i ergonomię samochodu, service design za obsługę w stacji paliw, a ID dostarcza kierowcy jasnych informacji o stanie technicznym pojazdu. Dzięki temu użytkownik nie tylko korzysta z produktu, ale rozumie, jak go używać i kiedy reagować.

Komunikacja w świecie technologii

Dynamiczny rozwój technologii – od Internetu Rzeczy po bezprzewodowy przesył danych – sprawia, że projektowanie komunikacji staje się jeszcze ważniejsze. Według raportu Deloitte (2022), aż 63% konsumentów rezygnuje z usług, jeśli komunikacja marki jest chaotyczna lub nieczytelna. To dowód na to, że nie wystarczy świetny produkt – potrzebna jest przejrzysta i spójna narracja, która prowadzi użytkownika przez cały proces doświadczenia marki.

Transportowanie świata przeżyć

Ostatecznym celem Communication Design jest coś więcej niż reklama czy marketing – to projektowanie doświadczeń. Jak zauważa Don Norman, pionier w dziedzinie designu, „użytkownicy nie kupują produktów, oni kupują przeżycia”. Dobrze zaprojektowana komunikacja transportuje odbiorcę w świat wartości i emocji związanych z marką, budując głęboką więź i lojalność.

‍